ZORTRAVEN · SERVICE CLIENT

Informations de contact

Chez zortraven, nous attachons de l'importance à une communication claire et accessible. Que votre demande concerne le choix d'un meuble, une commande, une livraison ou un service après-vente, vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour contacter notre équipe.

1. Coordonnées de zortraven

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des renseignements sur nos collections de mobilier contemporain, le fonctionnement de notre boutique en ligne ou le suivi de vos achats. Nos coordonnées sont présentées ci-dessous afin de faciliter vos démarches.

2. Horaires du service client

Notre service client est organisé selon les horaires de référence suivants, exprimés en heure de Paris (France métropolitaine), afin de faciliter les échanges avec les consommateurs français.

Vous pouvez nous envoyer un courrier électronique en dehors de ces horaires. Les demandes sont examinées pendant les prochaines périodes de service, sans modification des délais légaux applicables aux rétractations, remboursements et réclamations.

3. Conseils avant votre achat

Si vous souhaitez obtenir des précisions sur un canapé, une table à manger, une chaise, un lit, une table de chevet, un meuble TV, un meuble de rangement ou un article de mobilier d'extérieur, vous pouvez nous transmettre la référence du produit concerné.

Nous pouvons examiner vos questions relatives aux dimensions indiquées, aux matériaux, aux finitions, aux coloris et aux informations d'assemblage disponibles. Ces éléments sont particulièrement importants lorsque le meuble doit être installé dans un espace présentant des contraintes de circulation ou d'accès.

Les matériaux naturels, tels que le bois, peuvent présenter des variations de veinage et de teinte. De même, les couleurs affichées peuvent varier selon les réglages de votre écran. Nous vous invitons à consulter les caractéristiques détaillées du produit avant de confirmer votre commande.

4. Assistance concernant les commandes

Pour toute question relative à une commande enregistrée sur notre boutique, vous pouvez contacter notre service client en indiquant, si possible, votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

Nous pouvons vous accompagner dans la consultation des informations de commande, l'identification des produits achetés et l'examen des possibilités de modification avant expédition.

Les demandes de changement d'adresse, de modèle ou de caractéristiques du produit dépendent de l'état d'avancement de la préparation. Les droits contractuels et légaux des consommateurs restent applicables indépendamment des contraintes logistiques.

5. Questions relatives à la livraison

zortraven propose la livraison de commandes à destination de la France, selon les conditions logistiques applicables à l'adresse de destination.

Le délai habituel de préparation est estimé à 1 à 3 jours ouvrés, suivi d'un délai indicatif d'acheminement de 5 à 15 jours ouvrés. Les expéditions peuvent être confiées à DHL Express, UPS® ou FedEx, selon les caractéristiques des colis et les services disponibles.

La livraison standard est gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 119,99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison standard sont de 5,99 €.

Tous les impôts, taxes et autres frais obligatoires applicables aux produits sont compris dans les prix affichés. Aucun supplément fiscal, douanier ou autre frais obligatoire ne doit être demandé au-delà des montants annoncés avant la validation de la commande.

Pour les meubles volumineux, notamment les canapés, lits et grandes tables, des modalités particulières de manutention ou de rendez-vous peuvent s'appliquer. Notre service client peut examiner les informations disponibles concernant la préparation de la réception et les éventuelles difficultés d'accès.

6. Retours, échanges et remboursements

Pour les contrats de vente à distance concernés, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, selon les règles applicables, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez communiquer votre décision de rétractation par courrier électronique à gladassistkjmnhyutgbcfl@zortraven.com. Après notification, vous disposez en principe de 14 jours pour renvoyer le produit, sauf si nous proposons de le récupérer nous-mêmes.

En cas de rétractation valable, le remboursement de toutes les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Le remboursement peut uniquement être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit.

Notre délai opérationnel habituel de traitement est estimé à 3 à 5 jours ouvrés une fois les conditions réunies, sans prolongation du délai légal. Après émission, le crédit sur votre compte peut prendre environ 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire. Ce délai bancaire externe ne constitue pas un délai supplémentaire accordé au vendeur.

Pour les meubles volumineux, nous vous invitons à nous contacter afin d'obtenir les informations logistiques nécessaires au retour. Les modalités détaillées et les éventuelles exceptions légales figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

7. Assistance après-vente et réclamations

Si vous constatez un dommage de transport, une pièce manquante, un défaut de finition ou une différence importante par rapport aux caractéristiques annoncées, vous pouvez nous contacter afin de présenter votre demande.

Pour faciliter l'examen du dossier, nous vous recommandons de communiquer le numéro de commande, la référence du produit et une description de la situation. Des photographies du mobilier ou de l'emballage peuvent également être utiles lorsqu'elles permettent de documenter une anomalie.

Les demandes relatives à la conformité des produits sont traitées conformément aux garanties légales applicables. Les solutions peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement ou les autres recours prévus par la loi, selon la nature du problème et les conditions légales.

8. Protection de vos données personnelles

Les informations que vous nous transmettez dans le cadre d'une demande de contact sont utilisées pour identifier votre demande, vous répondre et assurer le suivi nécessaire, sur une base juridique appropriée.

Lorsque votre demande concerne une commande ou une livraison, certaines informations peuvent être nécessaires pour vérifier les références du produit, organiser une intervention ou communiquer avec les prestataires concernés.

Les traitements de données personnelles sont soumis aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD lorsqu'il est applicable. Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits ou consulter notre politique de confidentialité pour obtenir des informations complémentaires.

9. Comment préparer votre demande ?

Pour nous permettre de comprendre votre situation, nous vous invitons à préciser l'objet de votre message et, lorsqu'il s'agit d'une commande existante, à communiquer les références correspondantes.

Si votre demande concerne les dimensions d'un meuble, vous pouvez indiquer le modèle et les mesures que vous souhaitez vérifier. Pour une question de livraison, l'identification de la commande et la description des contraintes logistiques sont généralement suffisantes.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre de mot de passe, de numéro complet de carte bancaire ou d'autres données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

zortraven

Mobilier contemporain · Informations et assistance client

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+1 (216) 443-5170